Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 24 de septiembre de 2025
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan la relación contractual entre Tecnolumina y sus clientes (en adelante, el "Consumidor") respecto a los procesos de compra, pago, envío, entrega y garantías de los productos ofrecidos a través de sus canales de venta electrónicos. Al realizar una compra en Tecnolumina, el Consumidor acepta plenamente estos T&C.
1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR: Tecnolumina, en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se compromete a informar de manera cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad y datos de contacto.
• Nombre o Razón Social: Tecnolumina
• Teléfono de Contacto: +57 3181487608
• Correo Electrónico: tecnolumina1@gmail.com
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS: Tecnolumina se obliga a suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrece, incluyendo sus características, propiedades, origen, modo de fabricación, componentes, usos, forma de empleo, calidad, idoneidad y cantidad. Esto se realiza con el fin de que el Consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto, tal como lo exige el Artículo 50 (b) de la Ley 1480 de 2011. Se indicará el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. Cuando la publicidad incluya imágenes o gráficos, se indicará la escala de representación si es pertinente.
3. PRECIOS, PAGOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO: Tecnolumina informará el precio total del producto, incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que el Consumidor deba pagar para adquirirlo, de acuerdo con el Artículo 50 (c) de la Ley 1480 de 2011.
3.1. Medios de Pago: Tecnolumina pondrá a disposición del Consumidor los siguientes medios de pago: [Especificar medios de pago aceptados, ej. tarjetas de crédito, débito, PSE, etc.].
3.2. Política de Envíos y Tarifas: Los costos de envío se calcularán de la siguiente manera:
• Pedidos inferiores a $250.000 COP: Se aplicará una tarifa de envío fija de $15.000 COP.
• Pedidos iguales o superiores a $250.000 COP: El envío será gratuito para el Consumidor. Los gastos de envío se informarán de forma clara y separada antes de la finalización de la transacción, tal como lo exige el Artículo 50 (c) de la Ley 1480 de 2011.
4. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN: Antes de finalizar cualquier transacción de comercio electrónico, Tecnolumina presentará al Consumidor un resumen detallado del pedido, incluyendo la descripción completa de los bienes, el precio individual de cada uno, el precio total, y de ser aplicable, los costos y gastos adicionales (como los de envío). Este resumen permitirá al Consumidor verificar la operación, realizar correcciones o cancelar la transacción, conforme al Artículo 50 (d) de la Ley 1480 de 2011.
La aceptación de la transacción por parte del Consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable. El Consumidor tendrá el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Una vez concluida, Tecnolumina remitirá un acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto (incluyendo impuestos y gastos de envío) y la forma de pago.
5. ENTREGAS
5.1. Plazo de Entrega: Salvo pacto en contrario expreso y aceptado por ambas partes, Tecnolumina se compromete a entregar el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el Consumidor haya comunicado su pedido, en cumplimiento del Artículo 50 (h) de la Ley 1480 de 2011.
5.2. Disponibilidad del Producto: En caso de que el producto objeto del pedido no se encuentre disponible, el Consumidor será informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
5.3. Consecuencias por Incumplimiento en la Entrega: Si la entrega del pedido supera los treinta (30) días calendario o si el producto adquirido no está disponible, el Consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Artículo 50 (h) de la Ley 1480 de 2011.
5.4. Prueba de la Entrega: Tecnolumina mantendrá en mecanismos de soporte duradero la prueba de la entrega real y efectiva de los bienes adquiridos, garantizando la integridad y autenticidad de la información, verificable por la autoridad competente, según lo dispuesto en el Artículo 50 (e) de la Ley 1480 de 2011.
6. GARANTÍA LEGAL Y COMERCIAL: Tecnolumina garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa, de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
6.1. Garantía Legal: Todo producto comercializado por Tecnolumina cuenta con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación, idoneidad y calidad. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al Consumidor.
6.2. Garantías Comerciales: Específicas de Tecnolumina Adicionalmente a la garantía legal, Tecnolumina ofrece las siguientes garantías comerciales para productos específicos:
Producto Duración de la Garantía Comercial / Condiciones Específicas
Cubo Original
300 días calendario / Cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o alteraciones.
Cubo Genérico
60 días calendario / Cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o alteraciones.
Cables (todos los tipos)
60 días calendario / Cubre defectos de fabricación. No cubre daños por
tirones, dobleces excesivos, cortes, humedad o mal uso.
6.3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía Para hacer efectiva la garantía, el Consumidor deberá:
1. Comunicarse con Tecnolumina a través de los canales de PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos) indicados en la sección 8.
2. Presentar la factura de compra o prueba de la transacción.
3. Describir detalladamente la falla o defecto del producto.
4. Tecnolumina evaluará el producto para determinar si la falla está cubierta por la garantía. En caso afirmativo, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
5. Los gastos de envío para la aplicación de la garantía serán asumidos por Tecnolumina si la falla es cubierta por la garantía.
7. DERECHO DE RETRACTO: El Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos y condiciones establecidos en la Ley 1480 de 2011. Este derecho permite al Consumidor retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de servicios. Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con todos sus empaques originales. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el Consumidor. Tecnolumina informará el procedimiento para ejercer este derecho, conforme al Artículo 50 (c) de la Ley 1480 de 2011.
8. MECANISMOS DE PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS (PQR)
Tecnolumina dispone de mecanismos para que el Consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, garantizando una constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento, según lo exige el Artículo 50 (g) de la Ley 1480 de 2011.
• Correo Electrónico: tecnolumina1@gmail.com
• Teléfono de Atención al Cliente: +57 3181487608
9. PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD: Tecnolumina adoptará mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del Consumidor y de la transacción misma.
Tecnolumina será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos, en cumplimiento del Artículo 50 (f) de la Ley 1480 de 2011. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en [Insertar Enlace a la Política de Privacidad].
10. DISPOSICIONES FINALES
10.1. Legislación Aplicable: Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
10.2. Enlace a la Autoridad de Protección al Consumidor: Tecnolumina mantendrá un enlace visible y fácilmente identificable en su medio de comercio electrónico que permita al Consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio
- SIC), conforme al Parágrafo del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.